Refusionspolitik

Sidst opdateret: 9. september 2026

Velkommen til Vossholms refusionspolitik. Vossholm drives af Haneda LLC, et selskab registreret i staten New Mexico, USA. Vossholm betjener kunder i USA, Storbritannien, Canada, Australien, New Zealand og Europa.

Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb. Læs venligst denne politik grundigt, så du forstår, hvordan returneringer, refusioner, annulleringer, ombytninger, reklamationer, beskadigede varer, manglende varer og forkerte varer håndteres.

Denne politik gælder for ordrer afgivet via https://vossholm.com. Hvis du er forbruger i EU/EØS, bedes du også se vores separate fortrydelsesret. Intet i denne politik begrænser eller udelukker nogen ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Sammendrag

  • Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter levering, uanset årsag, herunder blot fortrudt køb.
  • Du kan starte en returnering via vores side Anmod om returnering eller ved at skrive til os på info@vossholm.com.
  • Alle godkendte returneringer skal sendes til vores returadresse i Holland, medmindre vi giver andre skriftlige instruktioner.
  • Ved returnering på grund af fortrudt køb er kunden ansvarlig for returfragtomkostningerne. Vi tilbyder ikke forudbetalte eller gratis returlabels til denne type returneringer.
  • Et foto eller en video efterspørges kun ved beskadigede, defekte, forkerte eller manglende varer, aldrig ved en almindelig fortrydelse.
  • Alle Vossholm-lamper er dækket af en 24-måneders (2-årig) garanti mod fabrikationsfejl.
  • Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, når den returnerede vare er modtaget og gennemgået, som regel inden for 5 hverdage.

1. Returperiode

Du kan anmode om at returnere en vare inden for 30 dage efter levering, uanset årsag, herunder blot fortrudt køb.

Returanmodninger, der indsendes efter 30 dage, kan blive afvist, medmindre du har yderligere rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, for eksempel hvis varen er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet.

2. Returnering ved fortrudt køb

For at være berettiget til returnering ved fortrudt køb skal varen returneres i en stand, der er egnet til videresalg. Det betyder:

  • Varen skal være ubrugt og ikke installeret, i sin originale stand;
  • Varen skal returneres med alle dele inkluderet (skærm, fod, ledning, beslag samt eventuelle pærer eller tilbehør, der fulgte med);
  • Varen bør returneres i den originale emballage, hvor det er rimeligt muligt; og
  • Eventuelle forseglinger og mærkater skal være intakte.

Ved returnering på grund af fortrudt køb kræves der ikke foto eller video, dit ordrenummer er nok til, at vi kan godkende returneringen. Kunden er selv ansvarlig for at arrangere og betale for returfragt til vores returadresse i Holland.

Hvis en vare er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage et rimeligt fradrag i refusionen for at afspejle en eventuel værdiforringelse, hvor det er tilladt ved lov.

3. Lovbestemte fortrydelsesrettigheder

Vores 30-dages returperiode tilbydes som et supplement til eventuelle lovbestemte fortrydelsesrettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Forbrugere i EU/EØS har en 14-dages fortrydelsesret, se vores fortrydelsesret for alle detaljer og standardfortrydelsesformularen. Forbrugere i Storbritannien kan annullere inden for 14 dage efter modtagelse af varerne i henhold til Consumer Contracts Regulations 2013, uden at angive en grund.

Dette hverken reducerer eller erstatter vores 30-dages returperiode. Hvis vores 30-dages politik giver dig mere tid eller mere favorable vilkår end det lovbestemte minimum, er det de mest favorable vilkår, der gælder.

4. Sådan starter du en returnering

  1. Besøg vores side Anmod om returnering eller skriv til os på info@vossholm.com.
  2. Indtast dit ordrenummer, og vælg den vare, du ønsker at returnere.
  3. Vælg årsagen til returneringen.
  4. Ved beskadigede, defekte, forkerte eller manglende varer bedes du give en klar beskrivelse af problemet og uploade et foto eller en video, hvis muligt.
  5. Indsend returanmodningen.

Vigtigt: Send venligst ikke varer retur, før du har modtaget godkendelse og returinstruktioner fra os. Uautoriserede returneringer kan blive forsinket eller afvist, hvor det er tilladt ved lov.

5. Returadresse

Medmindre vi giver andre skriftlige instruktioner, skal godkendte returneringer sendes til vores returfacilitet i Holland:

Vossholm Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Holland

Dette er vores hollandske lager- og returfacilitet, det er ikke vores registrerede forretningsadresse, som fremgår i afsnittet om virksomhedsoplysninger nedenfor. Kontakt os venligst, inden du sender din returnering, så vi kan godkende den og koble den til din ordre.

6. Defekte, beskadigede, forkerte eller manglende varer

Hvis din lampe ankommer beskadiget eller defekt, eller du modtager en forkert eller ufuldstændig vare, bedes du kontakte os inden for rimelig tid på info@vossholm.com med dit ordrenummer, en klar beskrivelse af problemet, samt billeder eller en kort video, hvis muligt.

Vi forstår, at nogle problemer, især elektriske eller periodiske fejl, kan være svære at dokumentere. Hvis du ikke kan levere en video, bedes du beskrive, hvad der skete, hvornår det skete, og om det er sket mere end én gang.

Problem Nyttig dokumentation
Synlige skader, revner eller ødelagte dele Tydelige billeder af produktet og emballagen
Elektrisk eller funktionel fejl En klar beskrivelse af problemet samt billeder eller video, hvis muligt
Periodisk eller enkeltstående problem En beskrivelse af, hvad der skete, hvornår, og om det er sket igen
Forkert vare modtaget Billeder af den modtagne vare og forsendelsesetiketten
Manglende dele eller tilbehør Billeder af alle modtagne varer og emballagens indhold

Ved bekræftede fejl eller mangler arrangerer vi en gratis erstatning eller gensendelse uden omkostninger for dig, og du skal ikke betale for returforsendelse. Hvor loven kræver det, kan du i stedet være berettiget til en refundering. Dette er et supplement til dine rettigheder under vores garantipolitik.

7. Garanti

Hver Vossholm-lampe har en 24-måneders (2-års) begrænset garanti mod fabrikationsfejl, som supplement til dine lovbestemte forbrugerrettigheder. Se vores garantipolitik for fulde detaljer, herunder hvad der er og ikke er dækket, og hvordan du fremsætter et krav.

8. Manglende varer

Hvis en vare eller komponent mangler fra din ordre, kontakt os på info@vossholm.com med dit ordrenummer og billeder af de modtagne varer og emballage, hvis muligt. Når det er bekræftet, sender vi den manglende vare, en erstatningskomponent eller en anden passende løsning.

9. Beskadiget emballage

Ydre emballage kan lejlighedsvis blive mærket eller beskadiget under transport. Hvis kun den ydre emballage er beskadiget, og selve produktet er komplet, ubeskadiget og fuldt funktionsdygtigt, betragtes dette normalt ikke som en produktfejl. Hvis selve produktet er beskadiget eller ikke fungerer korrekt, bedes du straks kontakte os på info@vossholm.com med en beskrivelse og billeder eller video, hvis muligt.

10. Returbetingelser

For at en returnering kan accepteres, medmindre varen er defekt, beskadiget, forkert eller mangler noget:

  • Varen skal være ubrugt og ikke installeret, i sin oprindelige stand;
  • Alle originale dele, tilbehør og emballage skal være inkluderet, hvor det med rimelighed er muligt; og
  • Returneringen skal sendes til returadressen i Holland angivet i denne politik, medmindre vi giver andre skriftlige instruktioner.

Disse betingelser påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet.

11. Returforsendelsesomkostninger

Medmindre varen er defekt, eller vi har begået en fejl, er returforsendelse for din egen regning, og vi tilbyder ikke forudbetalte eller gratis returetiketter. Vi anbefaler at bruge en sporbar service og gemme dit bevis for afsendelse; del venligst sporingsnummeret med os. Kunder er ansvarlige for at sikre, at returnerede varer er forsvarligt emballeret, vi er ikke ansvarlige for returforsendelser, der går tabt eller bliver beskadiget, fordi de ikke var forsvarligt emballeret eller blev sendt uden sporing.

12. Told, afgifter og returimportgebyrer

Hvis din returnering sendes fra uden for Holland, kan der kræves tolddokumenter. Ved fortrydelsesreturneringer er eventuelle toldafgifter, importomkostninger eller ekspeditionsgebyrer kundens ansvar. Hvis returneringen skyldes vores fejl, eller varen er defekt, beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet, håndterer vi sagen i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Hvis du er usikker på, hvordan du deklarerer din returforsendelse, bedes du kontakte os, før du sender varen tilbage.

13. Refusioner

Når din returnering er modtaget og inspiceret, giver vi dig besked via e-mail og behandler din refusion inden for 5 hverdage. Refusioner udstedes til din oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din bank eller kortudbyder kan det tage nogle ekstra dage, før beløbet vises. Da Vossholm tilbyder gratis, forsikret standardforsendelse på alle ordrer, opkræves der normalt ikke et standard udgående forsendelsesgebyr ved checkout eller inkluderet i refusionen.

14. Ombytninger

I nogle tilfælde kan vi tilbyde en ombytning i stedet for en refusion, afhængigt af varen og tilgængeligheden. Ved fortrydelsesreturneringer er ombytninger ikke garanteret og afhænger af lagerbeholdning. Hvis en ombytning ikke er tilgængelig, kan du returnere den berettigede vare under denne politik og afgive en ny ordre. Ved en bekræftet fejl, mangel eller godkendt garantikrav arrangerer vi en gratis erstatning uden omkostninger for dig. For at anmode om en ombytning, send en e-mail til info@vossholm.com.

15. Varer, der ikke kan returneres

Følgende kan ikke returneres ved fortrydelse: varer, der har været brugt eller installeret, varer beskadiget på grund af forkert brug eller uheld, specialfremstillede eller personaliserede lamper, samt gavekort. Dette påvirker ikke dine rettigheder, hvis en vare er defekt.

16. Ordreannulleringer før afsendelse

Hvis du ønsker at annullere en ordre, før den er afsendt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@vossholm.com. Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, annullerer vi den og udbetaler fuld refundering. Hvis den allerede er afsendt, skal du følge returprocessen ovenfor, når du modtager den, og de sædvanlige returforsendelsesomkostninger ved fortrydelse vil blive opkrævet.

17. Ikke-leverede pakker, afvist levering og forkerte adresser

Sørg for, at din leveringsadresse er korrekt ved kassen. Hvis en pakke ikke kan leveres, fordi den angivne adresse var forkert, ufuldstændig eller blev afvist, eller pakken ikke blev afhentet, kan vi trække rimelige omkostninger til returforsendelse, håndtering eller genforsendelse fra en eventuel refundering, medmindre loven forbyder dette. Hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse, bedes du straks kontakte os på info@vossholm.com . Vi gør vores bedste for at hjælpe, men kan ikke garantere ændringer, når en ordre først er behandlet eller afsendt.

18. Dine lovbestemte rettigheder

  • EU-/EØS-forbrugere: du har en 14-dages fortrydelsesret ud over denne politik, se vores fortrydelsesret.
  • Britiske forbrugere: i henhold til Consumer Contracts Regulations 2013 kan du annullere inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre uden grund.
  • Intet i denne politik påvirker dine ufravigelige lovbestemte rettigheder, herunder i henhold til den britiske Consumer Rights Act 2015, EU-forbrugerlovgivningen eller den australske Consumer Law og den newzealandske Consumer Guarantees Act.

19. Kundeservice

E-mail: info@vossholm.com
Telefon: +1 470-978-3201
Kundeservicetider: man-fre kl. 8-19 · lør-søn kl. 10-14 (britisk tid)
Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 24-48 timer.

20. Virksomhedsoplysninger

Butiksnavn: Vossholm
Juridisk virksomhedsdrift: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Registreret forretningsadresse: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, USA
Returfacilitet i Holland: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Holland
E-mail: info@vossholm.com
Telefon: +1 470-978-3201

21. Relaterede politikker

Fragtpolitik · Privatlivspolitik · Servicevilkår · Garantipolitik · Betalingspolitik · Fortrydelsesret · Kontaktside · Anmod om en retur · Ordresporing